史彦泽是个很会“挑刺”的人，尤其是针对销售易自身。
作为销售易创始人兼CEO，在面对客户或者媒体时，史彦泽几乎总是在找寻销售易的不足，他看起来更像是个端着放大镜的竞争对手，时时刻刻对销售易投去异常挑剔的目光。
其实呢，在很多人眼里销售易已经是中国移动CRM领域的顶尖厂商，乃至于理性客观中立的市场调研机构如Gartner，也已经多次将销售易列为中国企业的惟一代表，纳入到魔力象限中。
不过，史彦泽从未有任何的松懈，外界的认可和褒奖对他来说是动力，更是压力。这些年来，随着销售易的产品服务于越来越多的客户，尤其是那些知名的、致力于数字化转型的大型企业时，史彦泽就会显得愈发焦虑。
他焦虑的是销售易应该如何去做，才能在这个“最好的时代”更好地担负起沉甸甸的责任？
循序渐进曲径通幽
互联网的革命意义在于连接，史彦泽表示。当互联网被应用于企业级业务时也是如此——帮助企业连接客户，连接客户与它们的客户，以及售卖过程中的经销商、服务商等所有元素与因素。
传统的CRM在企业中的作用，充其量只是内部客户资料管理，当它被赋予移动互联的能力，CRM就不应只对内，而是进一步演变成为打通内外部商务协同的效率工具，完美地连接起后端的供应链和前端的需求链。
当然，这绝对不是一件易事。毕竟，企业的场景千差万别，行业的情况迥然相异，对于像销售易这样的企业来说，技术和产品研发必然面临着巨大的挑战——大洋彼岸的Salesforce也是如此。
史彦泽很早就认识到这一点，从两三年前开始打造平台，到一年前将连接摆在一个前所未有的高度上，以及加快在美国硅谷的研发布局，销售易做的一直是类似“补足短板”的工作。
显然，技术的进化已经不能只考虑技术本身，更要从商业的本质上去加以考量。数字化已经彻底改变了商业生态及其模式，移动CRM也必将成为决定企业未来生存发展的核心要素。
从这个角度上，销售易就有充分的理由从技术、产品、理念、商业等诸多层面，为移动CRM产品夯实基础。同样，基于企业的“天性”和价值，销售易理应做到更多。
很多时候，你确实做了很多，但是却不会立竿见影地彰显出效果。销售易也是如此，花费了大量的精力和资源，但是成效却不会明显体现在下一季的销售报表中，这势必需要一个循序渐进的过程。
据史彦泽介绍，围绕客户的诉求点，销售易做了很多工作，目前在用户侧的反响也是与日俱增。以BI（商业智能）为例，从1月至今，销售易几乎所有的700多家大客户均已开通，显示出他们超强的BI应用需求，以及对销售易能力的莫大信任。
销售行为是当今商业世界中最核心和最重要的组成部分，但是面对企业中成百上千种的产品，即便是Top Sales也可能无所适从，冗长而繁杂的配置、价格和报价过程，极大地降低了销售人员的效率，进而影响到企业的营收和利润。
基于此，销售易在上个月推出了基于销售云产品的CPQ（Configure, Price, Quote），帮助企业打通从报价到回款的全流程，帮助销售团队提高效率，实现更快的销售、更高的利润和更优的定价。
对于销售易家族的新丁CPQ，史彦泽充满了嘉许和期待。作为拥有20多年深厚销售经验的过来人，史彦泽清楚地知道这款产品的意义和价值。
不止于“让销售更容易”，CPQ更是销售易乃至整个中国CRM行业的一大突破，能让企业内外的连接更加流畅和高效——这也正是销售易矢志不渝的初心与使命。
如何破解营销之困
可能会有几分讥讽，但却是不折不扣的现实——作为国内专业的移动CRM服务商，销售易也同样会遭遇到营销之困——每年在各种线上、线下活动以及搜索引擎上会投入大量的费用，但是效果却很难客观评估，更遑论提供决策支撑。
不止于此，营销的成本也很难控制在相对合理的范围内。譬如在搜索引擎的竞价就要花不少钱，一次点击十几元，还不一定会注册和产生效果，企业根本没有办法进行转化，营销费用一直高企不下，而且效果不佳。
作为企业的营销自动化平台，销售易营销云希望帮助企业实现更高效的营销管理，推动企业线索转化率和销售业绩的提升。
史彦泽表示，营销云会记录所有从不同渠道来到客户网站的人，即便是他们没有注册，包括他们的IP和行为，那么在第二次某用户访问网站时，页面上就会根据他上次的访问喜好，弹出对应的视频或是白皮书。
与此同时，对所有的访问用户和注册用户，营销云会根据他们的行为，为其打分，那些分数高于权值的用户会被转移到销售人员那里，于是原先流失掉的潜在客户，就可以为营销云跟踪和识别。在某种程度上来说，这其实也像是用户画像，只是难度更大一些。
史彦泽表示，尽管邮件、短信和EDM非常传统，但是它们在营销方面的作用还是很明显的。问题是，你不能一股脑发出几十万条，这牵扯到成本不说，更是对客户的骚扰。
营销云首先会对客户数据进行分析和打分，并且根据成熟度、兴趣等进行分层，将那些可能会产生销售线索的快速提供给一线，继而通过EDM等方式遴选潜客，比如谁打开了EDM，看了多久，对哪类内容有兴趣……于是在一段时间之后，吻合其需求的新EDM又整装待发了。
史彦泽表示，营销云的巨大价值，是它能够唤醒客户原有的庞大数据库，更进一步盘活企业的数字资产，做到物尽其用，能够长久留存客户资源，因此企业的获客成本大大降低，实现长远目标的销售能力得以提升。
连接内外重构商业
9月13日，销售易的第二届用户大会Engage 2018将隆重召开。届时，销售易的全线产品，广大客户期盼已久的连接终端产品的IoT云等将悉数亮相。史彦泽表示，销售易CRM全连接能力的链条终将成型。
如前文所言，“全连接”是史彦泽非常看重的核心能力，最近几年销售易在产品层面的拓进，在PaaS层的努力，以及与微信等社交工具的整合，其目的和指向均是连接。
长期以来，通过微信连接更多企业级价值客户，也同样是腾讯的心愿。在企业级市场，腾讯投资的眼界很高、少有投资，但是从去年到今年4月，腾讯投资已经参与了两轮对销售易的投资：D轮领投2.8亿元，D+轮独投1亿元。
包括腾讯投资在内的资本界的热捧，表明了业界对销售易的高度认可，史彦泽的那句“新型CRM的特征是连接内外”，打动了越来越多的人，从客户到伙伴，乃至整个产业。
销售易目前已经与微信全面打通，它能够做到的不止是贴近地气，更是可以连接尽可能多的客户，使客户享受到更加及时便捷的服务，优化客户体验——而这正是客户以及客户的客户喜闻乐见的。
作为中国厂商的惟一代表，销售易能够多次进入到Gartner的魔力象限的核心原因，很大程度上就在于它能够通过自身的产品矩阵，实现了企业期盼已久的商业闭环，帮助他们构建出动态有机的生态，并且能够做到与内外部的全面连接。
虽然在采访中不断给自家的产品“挑刺”，不过史彦泽认为销售易这一年以来的进步是非常明显的，尤其是核心产品层面。其中，去年开设的硅谷办公室在营销云、PaaS平台等方面，发挥了很重要的作用。据他透露，今年的用户大会上会做一些PaaS平台的精彩呈现。
平台能力的全面提升、连接能力的无处不在、技术理念的一马当先、产品层面的推陈出新……面貌一新的销售易将会为整个产业和商业世界带来哪些振奋人心的变化？值得期待。
