你们的企业是否也曾经遇到过这样的困惑？

营销团队每年都要花大笔费用，投放在网站、电视、广播等各种媒体，以及各种线下活动，做各种营销，但却无法判断哪个营销渠道的投放效果是最好的，也看不出来产生了多少收益，投入产出比是多少。即使可以用第三方跟踪软件来监测线上效果，但却要花费更多的财力、物力、人力在系统集成上，需要先把第三方跟踪软件和自己公司使用的软件打通……

事实上，我国大多数B2B公司的营销管理还只停留在关注线索数量的阶段，而线索管理的缺失，会导致销售管道泄漏，如：营销数据库不完整；营销团队推送线索过于轻易，不合格的线索浪费了销售的时间；只人工跟进最容易的线索，未对需要长时间跟进的线索有效培育，导致大量僵尸线索；营销部门需要投入更多来重新获得流失的线索。

那么，企业应该如何获取更多的潜在客户？如何识别高潜力客户，并及时推动给销售？如何在嘈杂的媒介环境下培育未成熟的线索？如何分析不同目标的渠道ROI，优化投资回报率？

 

化解营销难题，销售易推出营销云

“如果销售和营销不能结合在一起，从吸引客户到获客的过程，计算不出转化率，对公司来说，不仅前期浪费了市场费用，后期也会浪费销售人员的时间和机会。“销售易创始人&CEO史彦泽告诉记者，“但如果有一套营销软件，可以把这些过程贯穿起来，很清晰地跟踪每个投放的途径，从销售线索到销售成交，看到每个投放结果带来的实实在在的ROI，那么对公司来说，一年可以节省下几百万的费用！”

事实上，不仅其他公司遇到了这样的困惑，销售易自身也曾经面临同样的难题，而这就是销售易下定决心做营销云的原因，”把营销云和销售云无缝整合在一起，会给整个市场带来很大的意义和价值。” 据Forrester报告统计，在线索培育上表现出色的公司销售业绩可以提升超过50％，并且成本降低33％。

作为一款营销自动化平台，营销云可以一站式帮助企业应对各种营销挑战：

首先，进行全渠道线索获取，避免遗漏任何一个潜在客户：营销云可以追踪到来企业官网浏览的用户轨迹，即使是没有注册的匿名用户，可以记录下该用户的IP地址、点击了哪些页面、浏览了哪些白皮书、看了哪些视频、看了多长时间。当该用户第二次打开企业官网时，该网站就可以根据他第一次浏览的内容，弹出窗口，为他推荐他感兴趣的白皮书。当用户留下注册信息后，就可以成功转化为销售线索。

其次，进行自动线索细分，有针对性的培育客户，提升线索转化率：营销云会根据用户在企业官网操作的所有行为进行打分，分值高的销售线索会被转给销售部门，而一些不能立即转成销售线索的，就进入到培养池里，按照行业、企业规模、信息化成熟度、用户行为和兴趣点等特征进行细分，然后给他们发送相应设计的EDM或短信，并对邮件进行跟踪，根据邮件的打开率、点击、注册结果来测算哪些客户需要再继续跟进。

最后，进行端到端的ROI分析，识别高效渠道，优化营销投入：从线索到结单，分渠道进行ROI计算，持续优化渠道投资；并采用国际认可触点均分模型，认可线索在培育过程中的每一笔投入。

此外，营销云还针对国内用户特有的营销环境和需求习惯，将微信、小程序等营销渠道也纳入其中，并为营销云增添了智能名片小程序等模块，可以进行裂变传播，同时具备获客能力，可以帮助企业抓住增长先机。

史彦泽表示，营销云解决的核心问题就是怎样能将销售漏斗上的获客渠道开的最多，评估哪个获客渠道是最优的，优化到只要知道花了多少钱，就能产生多少销售线索。这样企业的业务扩张就具有可预测性了。

 

重新定义CRM：全连接&一体化

据悉，从2017年5月起，销售易就开始陆续推出销售云之外的云产品，如针对客服板块的客户服务云和现场服务云、为企业提供决策洞察的智能分析云和PaaS平台，近日又发布了与销售领域密不可分的营销云。对此，很多人会提出疑问：销售易的产品路线是什么、扩展边界到底在哪里？

对此，史彦泽解释到，其实销售易的边界非常清晰，就是连接了企业内外各三种角色。企业内的三个角色是销售人员、营销人员和客服人员，企业外的三个角色是经销商、服务商和终端客户。为了把这些角色连接起来，销售易给每个角色都做了一个标准的APP应用，而这些标准应用都是长在一个PaaS平台上的。

史彦泽强调：“从营销到销售再到服务，这些客户关系数据一定要打通，如果不能在PaaS平台上打通，客户画像、分析就会很难做。而现在，企业用户可以拿着销售易这些像乐高组件一样的标准APP，直接改成更适合自己行业、企业的应用。”

在史彦泽看来，CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接。完整的CRM系统是由营销管理、销售管理和服务管理三大部分组成的，当它们实现前后打通，并连接到企业前端生态链的时候，CRM才能真正支撑传统企业的数字化转型与客户关系的重塑。所以销售易推出的所有产品，都是针对客户全生命周期中出现的不同角色来服务，并始终保持在CRM的界限之内。

因此，在销售易的产品路线中一直强调两个关键词：一个是“全连接”，产品线从前端营销到中段销售到后端服务的全覆盖，实现客户生命周期全流程的打通与连接；二是“一体化”，针对客户关系管理中不同的阶段，销售易CRM可提供完整、一体的解决方案，消除企业内外的信息孤岛。

实力获认可，二度入选Gartner魔力象限

众所周知，CRM是由SFA（销售自动化工具）演化而来的，随着行业不断发展，从营销、销售、再到客服，涵盖了多个与客户关系紧密关联的业务范畴，共同构成了现代CRM的功能领域。

但是，当前CRM市场上鱼龙混杂，很多只做客服管理、销售管理或营销管理的厂商都称自己为CRM提供商，给企业客户也带来了选型困扰。而在销售易的定义里，能够支撑从获客到销售再到服务，即企业与客户之间完整闭环的公司，才能称为CRM提供商。

作为销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一，Gartner 销售自动化(Sales force automation，缩写为SFA，CRM核心模块)魔力象限连续两年对销售易给予了充分的认可。在Gartnre近日公布的2018年销售自动化魔力象限中，销售易继2017年首次进入该象限后再度入选，并且仍为一家入选的中国CRM企业。

Gartner在报告中提到：销售易的产品集成了SFA的核心能力，如线索管理、区域管理、商机管理、账户管理，以及订单管理等等。销售易的产品适合采用B2B、B2C销售流程的企业，并且可以支持在海外设有分公司的中国企业使用。

此外，本次魔力象限评估首次引入了PRM（合作伙伴关系管理）作为评选指标，销售易用于帮助企业打造高效渠道管理的伙伴云产品也得到了Gartner的认可。

 

据透露，9月13日，销售易将召开第二届用户大会Engage2018，届时销售易的全线产品将悉数亮相，除了带来对CRM的重新解读、千人千面的用户体验，还有制造、高科技等行业的最佳实践经验。史彦泽向记者介绍：本届大会将围绕“客户为本”的主题，探寻新型客户关系背景下的企业发展新思路和新方向，定义符合时代需求的新型CRM，共同推进中国企业数字化转型。