5月31日，由销售易主办的2018制造业数字化管理论坛在上海圆满落幕。本次会议由上海CIO联盟、ENI经济与信息化网联合承办，主题围绕 “重塑连接 赋能未来” 展开，吸引了来自制造行业100多家企业代表的参与。

围绕服务经济时代下的信息核心：新型客户关系管理这一会议主题，销售易创始人&CEO史彦泽及制造业代表到场发表了演讲。

在以标准化为主的工业经济向以个性化为主的服务经济的转变中，作为整个国民经济健康运行发展基础的实体经济，如制造业等消费领域之外的传统产业，尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，在产品、运营、服务领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。

以人为中心，促进企业与客户间的互动，构建新型的客户关系管理模式是企业数字化转型的关键。然而互联网公司已经抢先获得大数据的优势，制造业如何真正拥有完整的数据链条，实现全流程的数字化，从而找回线上消费者？

让我们一同来看参会嘉宾的干货分享吧！

销售易创始人&CEO 史彦泽

中国过去的多年中一直是世界制造的中心，但随着消费升级，倒逼供给侧改革，大家对于品质、服务的要求越来越高，制造业转型变得非常重要。

中国在从制造经济向服务经济转变，制造经济最重要是怎么将产品高效的制造出来，而服务经济的一切都是围绕客户展开的，怎么更好、更精准的理解客户，提供更优质的服务，是接下来所有的制造业都要考虑的转型方向。

但是企业数字化如何去落地，我们听得非常多的是互联网+，互联网在改变各个行业，本质是什么？是连接。如何将连接的能力带到企业呢？

首先，连接的不仅是公司内部的人，最重要的是要连接终端客户、经销商、服务商甚至产品，这将会帮助制造行业真正实现效率革命，甚至业务模式的变革。所以，制造经济下企业管理最重要的是ERP是效率，服务经济下最重要的是CRM。但是这个CRM已经不再是上一代的CRM，一定要有互联网技术驱动，能够连接。所以我认为企业的数字化，是把企业外部最重要的客户连接起来，这样的场景才能实现非常高效的智能制造。

当然，每个行业从营销获客到服务客户的流程是不一样的，所以销售易花了大量的人力物力做PaaS平台，来满足不同行业的定制需求。这套系统和乐高一样，我们为每个角色制定了一套标准的业务流程和逻辑，可以随需调整，不需要再做大量的个性化的开发，只需通过APP或者小程序，很快速的制定自己的页面，围绕着一个客户的生命周期，轻松将相关角色连接起来。未来，还可以通过物联网，把终端设备也连接到一起，给制造业更多的想象和发展空间。

作为一家新型的创业性的公司，销售易的基因就是将社交移动的连接特性应用到CRM领域里头，真正支撑企业和客户互动的全链条，实现数字化、智能化的以客户为中心运营的企业。