近年来，“高端化、智能化、服务化”已经成为全球制造业发展的新趋势。其中，服务型制造更是热门中的热门，越来越多的制造业厂商已经开始将传统制造与服务相融合，不再只是提供单一产品。从全球范围来看，企业制造业务与服务业务之间的边界变得越来越模糊，欧美主要国家50%的制造企业实现了实物产品与无形服务的结合，世界500强制造企业的服务化率普遍已达到70%。中国的服务型制造也大跨步地进入到加速发展时期，系统解决方案、个性化定制服务、在线支持服务等新模式如雨后春笋般不断发展壮大。

时间紧任务重，频繁接单派单是噩梦

对于服务型制造的蓬勃发展，许多企业的派工主管都表示既惊喜又压力山大，惊喜的是整个行业发展态势良好，前景无限美好；压力山大的是，现在每天接到的现场服务单子越来越多，每天被各种接单派单塞满，无聊又心烦，可肿么办才好呀～而且，派工是个非常复杂的工作，需要综合考虑员工时间、员工技能、工作负载、距离远近等多种因素，才能做出合理的安排。如果服务工单不能及时被分配给现场工程师，对于企业来说也是件大事儿。这不仅会影响到企业的服务响应速度和客户满意度，还会影响企业的长期发展。 

自动派工，轻松破除频繁接单派单的噩梦

2018年1月发布的销售易V1801版本中，销售易现场服务云的派工平台，在派工分配、监控和调度的基础上，最新加入了自动派工功能。如果有新的工单被创建或修改，系统就会根据事先创建好的派工规则，根据员工的工作时间/当日最大任务数，将工单分配给合适的现场工程师。自动派工流程详解：在自动派工执行的过程中，系统会自动从上而下执行已经启用的规则条目，一旦有命中，系统就会触发规则，将工单分配给相应的负责人；如果执行到最后，仍未匹配到符合的规则，则会将工单分配给创建人。

有了这个新功能，派工主管就再也不用因为各种接单派单心塞了，销售易CRM在手，一接到新的工单，分分钟帮你找到最合适的现场工程师。

时间管理：人性化设置，现场工程师的福音

如果恰好碰到现场工程师休假或者调休肿么办，系统会不会把单子派给他们，导致服务无法提供？不用担心，在1801版本中小易还加入了一个灰常灰常人性化的模块，那就是时间管理功能。不论企业采用的考勤制度是固定班制、排班制、还是自由工时，时间管理模块都支持企业进行相关的管理和设置，最终员工的休假或调休详情都可以在甘特图中显示。

有了这个功能，无论是自动派工还是手动派工，现场工程师的休假情况都会被考虑进去，让派工分配更加合理精准。

总结

销售易现场服务云最新集成的自动派工功能，可以根据系统预设规则，自动将新创建的工单分配给合适的现场工程师，将派工主管从枯燥乏味的派单接单工作中解放出来，使其可以专注于更有价值的工作。
对于企业而言，自动派工功能可以降低企业的运营成本，提高企业服务的响应速度和用户综合满意度，为企业的长期发展奠定了扎实的基础。