近年来随着国内云计算的快速发展，SaaS市场迎来快速增长期。SaaS软件为企业提供了诸如简化管理、加速产品迭代、创造有价值的客户服务等众多支撑，颇受正在数字化转型中的传统企业青睐。在赋能传统产业的同时，SaaS企业也在利用各种信息化的手段重塑自身原有的业务模式。
作为国内SaaS行业的领军者销售易，针对自身业务发展的痛点，在深刻调研高科技产业业务流程的基础上，开发了高科技行业CRM行业解决方案。该解决方案已经在销售易内部进行了有效实践检验，经过营销、销售到服务端到端的一体化打通和企业前端生态链的连接，销售易真正实现了以客户为中心的运转。
数字化转型浪潮下，适者生存
不管是传统软件企业还是SaaS软件行业，高科技企业正在客户需求、营销、销售、服务以及数据分析等多个方面正在面临着严峻的挑战。
- 企业客户种类复杂，需求多样性。以销售易为例，目前就有几千家企业客户，不同的行业、不同规模的客户在商业流程上存在着巨大的差异，导致了CRM需求的差异化。
- 由于客户目标类型及群体的差异化，传统的推土机式的营销方式不仅无法打动目标用户，还给很多企业带来了营销费用的巨大浪费。快速高质量的获客是高科技企业的普遍需求。
- 高科技企业的软件售卖方式发生重大变革。伴随着企业的产品线也由单一产品向复杂产品线演化，单次销售的模式被淘汰，向周期性的订阅产品+服务的售卖模式转化。销售易自2016年以来，陆续增加了PaaS平台、伙伴云、服务云等产品，共计8款产品300多个模块，产品手动管理无法应对客户多样化的需求。
- 客户需求的差异化、客户群体的复杂化加上客户的某些特殊服务需求，加大了客户服务的难度。
- 在人口红利消退的大背景下，高科技企业对人效的数字化管理越来越重视。企业需要可视化的工具加强对企业各部门及营销、销售、服务全流程数据分析。
当下，高科技行业尽管是数字化转型的推动者，也需要适应数字化转型的浪潮才能生存。
为高科技行业开药方，销售易先拿自己“开刀”
了解了高科技企业面临的五大数字化挑战后，如何才能寻求突破？针对SaaS行业研发重、销售和服务能力弱的现状，基于自身多年客户成功的经验，销售易开发了集营销云、销售云、伙伴云、服务云、智能分析云为一体的CRM解决方案，助力高科技行业实现营销自动化、销售智能化管理、个性化售后服务、企业智能化分析决策等多方面的需求，实现业绩的显著增长。
销售易高科技行业解决方案
- 端到端的闭环式管理
该解决方案以客户为中心，提升了高科技企业跨部门之间的协同能力，真正实现了“市场—销售—售前—服务”端到端的全闭环管理，全面支撑和提升一线销售团队面向客户的营销能力。从企业外部来说，借助伙伴云全面赋能合作伙伴，同时也将经销商纳入到企业规范化管理的体系内，适应了企业快速增长的业务需求。
- 智能化、数字化管理
在内外部海量数据被打通的基础上，借助智能分析云的强大BI分析能力，销售易提升了业务数据的洞察能力，支撑企业决策。BI模块已经成功嵌入到营销云、销售云和服务云等产品组件中，为所有相关的产品线提供智能数据分析能力。在此基础上，销售团队实现了对用户数据的360度解析和高效的商机预测。对于客户服务团队，BI功能帮助其实现了问题根源的快速定位和问题处理进度的快速查看，实现了资源的优化配置。
- 个性化定制用户需求
随着企业信息化的普及，为了满足几千家不同行业、不同规模的企业的个性化需求，SaaS企业平台化成为行业的普遍趋势。在PaaS平台的基础上，客户通过产品模块自由组合，为自己量身定制独一无二的CRM解决方案。为了适应复杂产品的自由组合和报价，营销云还推出了CPQ模块，帮助销售易智能选择产品组合报价，实现了快速结单。
除了产品研发上的定制化，销售易在服务方面通过客户服务云，整合多渠道户沟通方式，与用户实时互动，着力加强客户体验和响应速度，同时通过打通企业前后连接形成了长效的反馈机制，进而促进产品和研发部门优化产品性能，改善产品质量，提升客户满意度。
- 自动化营销管理
销售易为高科技企业提供自动化营销服务，通过多渠道的获客手法，针对线索进行培育和打分，大大提高了线索质量，有效商机大大提升，解决了销售团队销售线索喂不饱的尴尬现状。经销售易内测，在营销云使用后，季度有效线索同比增加近300%，投入产出率提升一倍以上。
作为一家高科技企业，销售易在不断思考如何利用数字化手段变革自身的业务模式，医者自医，在保证企业高速创新的同时，让产品研发、销售与服务贴近用户需求，共同协力为客户开启一个愉悦的数字化客户体验之旅，对于高科技企业的数字化转型具有典型的示范意义。
